Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, navigieren Sie bitte zur Anmeldeseite und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Bitte folgen Sie diesem Vorgang auch, wenn Sie nur Ihr Passwort ändern möchten.

Wir möchten, dass alle unsere Kunden mit ihrem Kauf oder dem Service von Wowow zufrieden sind. Wenn Sie mit etwas unzufrieden sind, sprechen Sie bitte sofort mit uns, damit wir versuchen können, Ihr Problem für Sie zu lösen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über eine unserer Social-Media-Plattformen.

Wir freuen uns immer über Ihre Meinung zu unseren Produkten und unserem Service. Um uns Ihre Meinung mitzuteilen, wenden Sie sich bitte direkt über unsere Kontaktseite an unser Kundenserviceteam. Wenn Sie bereits ein Spielzeug gekauft haben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns eine Bewertung hinterlassen könnten. Unser Bewertungspartner „Yotpo“ wird Ihnen eine E-Mail mit der Frage nach Ihrer Meinung zu unserer Leistung senden.

Wir bedauern, Sie gehen zu sehen. Wenn Sie unsere Marketing-E-Mails jedoch nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie bitte auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder unserer Marketing-E-Mails. Wenn beim Abbestellen Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte hier an unser Kundenserviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es ist unwahrscheinlich, dass wir Ihre Bestellung jemals stornieren müssen, es sei denn, sie wird als betrügerisch eingestuft oder es liegt ein Fehler bei den Lagerbeständen der Artikel vor. Sollte dieser unwahrscheinliche Fall eintreten, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren!

Wir senden Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis diese E-Mail in Ihrem Posteingang eintrifft (vergessen Sie nicht, Ihren lästigen Junk-Ordner zu überprüfen). Sie bestätigt, welche Artikel Sie gekauft haben, die Menge und den Betrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb der 24-Stunden-Frist erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser großartiges Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir aufgrund der schnellen Arbeit unseres Lagerteams leider keine Änderungen mehr vornehmen. Dies betrifft Änderungen wie Lieferadresse und Liefermethode. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bemühen wir uns, dies zu tun, sofern der Artikel noch nicht an Sie versandt wurde. Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an, um zu prüfen, ob der Artikel versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, folgen Sie bitte unserem Rücksendeprozess .

Sobald die Rücksendungen in unserem Lager eingegangen sind, prüfen wir, ob alles in Ordnung ist. Sofern die Rücksendungen in gutem Zustand sind, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag, an dem Sie Ihr Rücksendepaket verschickt haben) über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn der Artikel erstattet wurde. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben und die 28 Tage abgelaufen sind, wenden Sie sich bitte an unser großartiges Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft.

Es gibt mehrere Status für Ihre Bestellung, je nachdem, in welchem ​​Stadium sie sich befindet. Unten finden Sie eine Liste der Status, die Sie sehen, wenn Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung überprüfen.

In Bearbeitung – Wir haben die Zahlung für Ihre Bestellung erhalten und sie wurde erstellt.

Bestellung erhalten – Ihre Bestellung wartet auf die Bearbeitung durch das Versandteam.

Auf dem Weg zu Ihnen – Ihre Bestellung ist auf dem Weg zu Ihnen

Abgeschlossen – Ihre Bestellung wurde abgeschlossen und die Lieferung wurde bestätigt.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass dies passiert, rufen Sie uns bitte an oder schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir werden das Problem für Sie lösen!